Jeg holdt et kurs og hadde snakket om varsling til 1-1-3 sentralen, AMKsentralen. La vekt på at når en ringer 1-1-3 så bør en starte med å presentere seg slik at sykepleieren kan høre hvilken dialekt vi snakker og kan høre etter med en gang de viktige opplysningene kommer.
SÅ skal en si HVOR en er, så nøyaktig som mulig slik at en vet hvor en skal sende hjelpen.
Deretter HVA som har skjedd, svare på spørsmål fra sykepleieren slik at de på AMK kan definere behovet for hvilke ressurser som skal sendes ut.
Så fikk jeg en hendelsesforklaring fra kursdeltaker hvor han hadde ring 1-1-3 men blitt avvist. I mitt hode, utfra det som ble forklart der og da, burde nok AMK sendt en ambulanse akutt. Hvorfor skjedde ikke dette???
I ettertid er det selvfølgelig vanskelig å kunne svare på dette, ikke jobber jeg i AMK heller.. MEN: AMK bruker et oppslagsverk som heter "Medisinsk indeks", der det står hvilke spørsmål en skal stille, og hvilke råd en skal gi innringer i forhold til svarene. Så følger de "Flytskjema" for å finne rett kategori på sykdom/ulykke/tilstand, og hvilken hastegrad en eventuell ambulanse skal sendes ut på.
Min påstand er at det er her det har sviktet!
Enten har innringer (kursdeltaker) ikke fortalt alt eller nok til AMK, eller så har ikke AMK oppfattet det som har blitt sagt.
Men de jeg kjenner som jobber på AMK har et ønske om å sende rett hjelp til de som ringer. Men rett hjelp - hva er det?? Det defineres utfra opplysningene de får på telefon. Det kan være en ambulanse, to ambulanser, luftambulanse. Eller en drosje....
Det er derfor jeg på mine kurs ber deltakerne være så nøyaktige som mulig når de beskriver situasjonen og får bekreftet fra AMK på telefonen at de har fått med seg det en har prøvd å fortelle.
En korrekt oppfattelse vil alltid løse ut korrekt ressurs! Hvem sin skyld er det at AMK ikke oppfatter situasjonen???
Det skal ikke jeg begi meg utpå. Men det er under punktet HVA har skjedd det svikter. Enten dårlig forklaring og liten evne eller vilje til å fortelle/svare på spørsmål, eller at det er for mye som skjer på en gang på AMKsentralen... Men det er her det svikter!!!!!
1-1-3
HVEM ringer
HVOR ringer du fra
HVA har skjedd
Skal skrive anekdoter og historier fra mine opplevelser som instruktør i førstehjelp. Kanskje andre betraktninger også som omhandler temaet førstehjelp.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar